Chuyên mục
Blog Góc báo chí

Những yêu cầu kỹ năng cần có của một Sale giỏi

Những yêu cầu kỹ năng cần có của một Sale giỏi

Hầu hết khách hàng khi có ý định mua một sản phẩm hay sử dụng dịch vụ thường rất quan tâm đánh giá tới người bán hàng, người cung cấp dịch vụ để đưa đến kết luận về việc có mua hàng hay sử dụng dịch vụ đó hay không. Đa số lý do người bán hàng bị ghét là khi họ bị mời quá trớn trong khi không có nhu cầu, gây phiền khó chịu. Và nếu khi có nhu cầu đi nữa nếu người bán hàng không có kỹ năng tốt rất dễ gây ấn tượng xấu, làm khách hàng có cảm giác ghi ngờ, cảm giác như đang có moi tiền của mình.

Vì vậy để trở thành một sale giỏi, bạn cần chú ý và rèn luyện những kỹ năng sau.

1. Hãy lắng nghe thái độ của khách hàng trước tiên

Khi bước vào một cuộc trò chuyện, hãy để ý tới khách hàng, đừng cố quá nói nhiều về sản phẩm dịch vụ. Bước đầu của cuộc nói chuyện yêu cầu cần nắm bắt được tâm lý khách hàng, sở thích điều gì quan tâm về dịch vụ sản phẩm. Điều này bạn nên học hỏi những người giỏi, họ đã thành công trong việc thuyết phục khách hàng, đặc biệt những ai đã thành công trong việc thành lập công ty với vốn đầu tư nước ngoài. Họ cực kỳ giỏi trong việc nắm bắt tâm lý của các nhà đầu tư khiến các nhà đầu tư móc hầu bao đầu tư cho họ. Bán hàng cũng như vây.

2. Hãy chủ động hỏi khách hàng chứ đừng chờ đợi câu hỏi và trả lời như robot

Vốn dĩ khi khách hàng gặp bạn luôn luôn có tâm lý biết mục tiêu của bạn là tiếp cận họ để bán hàng. Tuy vậy nếu bạn tạo được sự chân thành thân thiện thì mục đích kia sẽ được lấp lại phía sau. Hãy chủ động đặt câu hỏi cho khách hàng với tâm thái tự nhiên thoải mái nhất như vậy sẽ tạo thiện cảm với khách hàng. Và đương nhiên, bạn hãy chuẩn bị những câu hỏi mà khiến khách hàng it phải suy nghĩ nhiều và hướng tới sản phẩm mục tiêu của mình.

3. Hãy luôn giữ phong thái tự tin

Hãy luôn cho mình một phong thái tự tin, mạch lạc, thể hiện mình là một chuyên gia. Khách hàng luôn luôn có một tâm lý đề phòng khi có người muốn tiếp cận đặc biệt là bán hàng. Vì vậy chiếm được long tin của khách là quan trọng nhất. Có thể nội dung lời nói của bạn không đủ chuyên sâu nhưng với phong thái tự tin, cách phản ứng nhanh sẽ khiến khách hàng của bạn bị thuyết phục.

Chẳng hạn công ty của bạn chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn thành lập công ty 100% vốn nước ngoài, phong thái tự tin của một chuyên gia tư vấn luật rất quan trọng. Khách hàng sẽ đổ gục và sử dụng dịch vụ của bạn khi bạn thể hiện được phong thái tự tin với chuyên môn và kinh nghiệm vốn có.

Vì vậy khi bán hàng hãy thật thoải mái và nói chuyện với khách hàng một cách thân mật như bạn bề, người thân, xóa nhòa khoảng cách và sự đề phòng.

4.Hãy theo sát thái độ của khách hàng

Cần phải quan sát thái độ khách hàng, xem khách hàng có hài long, cười lúc nào, nhăn nhó lúc nào, không phải lúc nào cũng chăm chăm giới thiệu sản phẩm dịch vụ nhằm tới mục đích bán hàng. Khi bạn nói chuyện hãy để ý nét mặt, ngôn ngữ hình thể, ngữ điệu lời nói. Nếu khách tỏ sự khó chịu hãy khéo léo hẹn khách vào một dịp khác để khách thỏa mái hơn.

5. Đừng cố đề nghị những điều mà khách hàng không quan tâm

Hãy lắng nghe khách hàng cần gì, bạn chỉ nên đưa ra những tư vấn những nhu cầu họ cần hiện tại. Đừng cố chèo kéo them sản phẩm dịch vụ khi họ đã đồng ý mua sản phẩm thứ nhất. Điều đó sẽ làm họ rất khó chịu, Lần này họ mua một sản phẩm nhưng với sự vừa long từ sản phẩm cộng với thái độ phục vụ chắc chắn khách hàng sẽ quay trở lại vào lần tới.

6. Xác định rõ mục tiêu của cuộc đàm phán

Mục đích cửa saler là bán được hàng và hướng khách hàng trở lại lần sau. Như vậy khi đã chắc khách hàng mua sản phẩm của mình rồi thì hãy nhanh chóng chốt sale. Tư vấn những lợi ích lâu dài , hậu mãi để khách hàng nhớ tới mình khi khách có nhu cầu tiếp.

Chuyên mục
Blog Góc báo chí

Vì sao nên thử sức với Digital Marketing ?

Vì sao nên thử sức với Digital Marketing ?

  1.         Bạn có thích Digital Marketing không?
  2. Rất nhiều bạn mới bắt đầu tiếp cận với Digital Marketing nhưng lại không biết bản thân mình thích hay không thích, nhiều bạn thích nhưng lại không biết bắt đầu như thế nào, và hầu như cũng k biết là mình thích cái gì, đây là một vấn đề cần phải xác định ngay tử lúc bắt đầu để bạn không phải lãng phí thời gian tiền bạc.

    Chính vì không biết chính xác các vấn đề trong Digital Marketing nên phần lớn các bạn mới bắt đầu sẽ cảm thấy bỡ ngỡ như vậy. Vậy hãy cứ thử đi. Không thử sao biết được đúng không.

    Nhưng thử dư nào là hợp lý, bắt đầu từ đâu , thử những cái gì, thời gian bao lâu để biết được bạn có phù hợp không.  Sau đây là một số thông tin để giúp các bạn có những định hướng để bắt đầu một cách hợp lý tiết kiệm nhất thời gian tiền bạc và được kết quả tốt nhất.

  3.  
    1. Digital Marketing Là Gì?

    Digital Marketing là

    Theo mình Digital Marketing là tổng hợp các phương thức tiếp cận khách hàng mục tiêu, truyền tải thông điệp mục tiêu sử dụng Web (social, seo, sem…), mobile(sms, app..), email…, xem thêm: Khái niệm Digital Marketing.

    Digital Marketing vẫn là Marketing vì vậy vẫn phải học và phát triển các kỹ năng thuộc về bản chất của Marketing. Các kiểu logic nghiên cứu thị trường kế hoạch phát triển , truyền tải thông điệp và nhiều nhiều kiến thức nữa để tiến xa trong Digital Marketing. Tất cả hãy bắt đầu từ gốc, từ những kiến thức cơ bản nhất.

    1. Tại sao chọn Digital Marketing?

    Một số đặc điểm của công việc Marketing Digital.

    Công việc văn phòng chủ yếu ngồi tiếp xúc với máy tính, phân tích dữ liệu số, môi trường làm việc khá thỏa mái ( thời gian làm việc có thể nhiều nhưng thời gian có thể sắp xếp, lương cũng được, tha hồ sáng tạo …).

    Bạn được thể hiện chính mình, vì Digital Marketing còn rất mới vì vậy đa phần giới nghề đều là các bạn trẻ, năng động. Môi trường làm việc thỏa mái, quần áo dày dép đơn giản chỉ cần gọn gàng là ok. Còn lại có thể mặc đủ loại. Trừ vị trí sale và account.

    Bạn được là chính mình, bạn có thể trao đổi với sếp như cách bạn nói chuyện với đồng nghiệp hay bạn bè của bạn, Digital Marketing còn rất mới vì vậy đa phần bạn sẽ làm việc với những người trẻ và năng động.

    1. Bạn là sinh viên mới ra trường?

    Đối với các bạn sinh viên mới ra trường chắc chắn vấn đề đầu tiên đó chính là “ ra trường làm gì”. Tại sao lại là câu hỏi này trong khi bạn ngồi 3-5 năm trong trường học chuyên ngành mà mình đã lựa chọn vì đa phần các bạn lựa chọn ngành nghề mà không hình dung được các công việc mình sẽ làm sau khi học xong là gì. Hay sau khi học xong thấy mình không hợp…

    Nếu bạn không biết bạn thích làm gì vây jthif hãy thử mọi thứ có thể xem sao và mình thấy Digital Marketing sẽ không khó để có được một trải nghiệm, có thể không hợp nhưng chắc chắn sẽ có ích cho bạn sau này.

  4.  
    1. Bạn đang làm Marketing truyền thống?

    Hiện nay hầu hết tất cả các công ty doanh nghiệp đều sở hữu Website, mạng xã hội, tham gia vào internet. Những người đã đi làm Marketing có rất nhiều lợi thế để bước vào Digital Marketing như : Tài chính vững vàng, quan hệ xã hội, được tin tưởng,…

    1. Kinh Nghiệm, Cơ Hội, Thách Thức

    Kinh nghiệm. giúp bạn có khả năng xử lý tình huống, dày dặn hơn, đó chính là lợi thế cho bạn sẽ có cơ hội tìm được mở rộng kiến thức cao hơn khi bạn chon Digital Marketing.

    Tại sao làm Digital Marketing lại nói là có “ cơ hội ” hơn. Với nghề này chỉ cần đơn giản một chiếc máy tính là gần như bạn đã có thể làm được hầu hết các phần việc mà bạn muốn.

    Tại sao lại nói bạn sẽ có cơ hội việc làm cao hơn khi làm Digital Marketing? Do đặc thù Digital Marketing liên quan nhiều đến máy tính vì vậy chỉ cần có máy tính là gần như bạn có thể trải nghiệm được những phần việc mà bạn yêu thích.

Chuyên mục
Góc báo chí Khởi Nghiệp

Kỹ năng suy luận logic trong chăm sóc khách hàng

Khách hàng liên hệ với bạn không phải vì muốn tìm người để tán gẫu, có thể họ đang thất vọng với sản phẩm đã đặt mua: sản phẩm không được giao đúng hẹn, có hỏng hóc trong quá trình vận chuyển… Bất kể lý do liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng là gì, mục tiêu của họ chỉ đơn giản là muốn bạn giải quyết vấn đề mà họ gặp phải.

Nếu bạn đã đọc chuỗi bài viết của Subiz về phân loại các nhóm khách hàng thường gặp, chắc hẳn bạn đã nằm lòng các phương pháp xử lý vấn đề cơ bản. Tuy nhiên, trong bài viết này, Subiz sẽ chia sẻ với các bạn một trong những kỹ thuật giải quyết vấn đề hoàn toàn mới và chắc chắn sẽ rất hữu ích: Kỹ thuật tranh luận mang tính xây dựng nhờ sử dụng tư duy logic.
Điều gì khiến việc xử lý sự cố trở nên khó khăn?

Hãy tưởng tượng một tình huống như sau: Bạn vừa đặt vé giờ chót tới Nha Trang, và máy bay sẽ cất cánh vào ngày kia. Bạn chỉ có đúng một ngày để chuẩn bị mọi thứ cho chuyến du lịch xả hơi. Bạn đã tưởng tượng đến lúc khoan khoái nằm dài trên bãi biển và nhấm nháp nước dừa. Tất cả đều hoàn hảo cho tới khi nhớ ra mình chưa nhận được vé điện tử qua email.

Bạn liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của hãng để hỏi xem vấn đề là gì và nhắc họ gửi lại. Thật không may, mọi thứ dường như phức tạp hơn bạn tưởng… Nhân viên đầu tiên của phòng dịch vụ khách hàng cho bạn biết rằng mọi chuyện vẫn ổn và họ hứa bạn sẽ sớm nhận được email.

Chờ đợi… Chờ đợi… Một thời gian lâu sau đó, hộp thư đến của bạn vẫn trống, vì vậy bạn quyết định gọi lại một lần nữa. Bạn được một nhân viên khác tiếp chuyện. Lần này, họ nói rằng bạn không nhận được email vì chưa thanh toán. Bạn bắt đầu cảm thấy khó chịu, nhưng vẫn bình tĩnh nói rằng mình có thể gửi lại chứng từ thanh toán ngay lúc này. Nhân viên này yêu cầu bạn gửi lại và hứa sẽ phản hồi ngay khi chứng từ thanh toán được chuyển đến email của họ. Tuy nhiên, họ đã không gọi lại.

Đây chính là một ví dụ điển hình về cách giải quyết các vấn đề của khách hàng trong hầu hết các phòng dịch vụ khách hàng. Vấn đề đầu tiên và nghiêm trọng nhất là không ai trong số hai nhân viên trên chủ động đặt câu hỏi. Chẳng ai trong số họ quan tâm tới nguyên nhân của vấn đề, thay vào đó, chỉ cố gắng để kết thúc cuộc gọi càng sớm càng tốt và không hề giữ lời hứa.
Quan tâm, lắng nghe chia sẻ của khách hàng về vấn đề họ đang gặp phải sẽ giúp bạn có những quyết định đúng đắn

Quan tâm, lắng nghe chia sẻ của khách hàng về vấn đề họ đang gặp phải sẽ giúp bạn có những quyết định đúng đắn

Quan tâm, lắng nghe chia sẻ của khách hàng về vấn đề họ đang gặp phải sẽ giúp bạn có những quyết định đúng đắn
Quan tâm, lắng nghe chia sẻ của khách hàng về vấn đề họ đang gặp phải sẽ giúp bạn có những quyết định đúng đắn

Phản ứng của bạn là gì?

Bạn khó chịu với cách giải quyết của những nhân viên trên và tự hỏi tại sao những người không đủ năng lực như vậy lại vẫn có thể “tồn tại” ở bộ phận chăm sóc khách hàng của một tập đoàn lớn. Bạn hứa với chính mình không bao giờ giao dịch với đơn vị này một lần nữa.

Đây chính là dẫn chứng rất quen thuộc về việc giải quyết vấn đề ảnh hưởng trực tiếp tới trải nghiệm khách hàng. Nói đúng hơn là phá hủy nó.
Suy luận logic trong dịch vụ khách hàng

“Nếu tôi có một giờ để giải quyết vấn đề, tôi sẽ bỏ ra 55 phút để nghĩ về vấn đề đó và 5 phút cân nhắc những giải pháp” – Albert Einstein chia sẻ.

Con người thường có xu hướng bó hẹp trong những gì mình nghĩ và điều này có thể dẫn đến những quyết định sai lầm. Việc rèn luyện tư duy logic sẽ giúp bạn có khả năng suy nghĩ độc lập, không đánh giá thấp và luôn đặt câu hỏi về các thông tin mà bạn nhận được. Từ đó, bạn có thể kết nối các sự kiện và đưa ra những hướng giải quyết vấn đề hiệu quả và sáng tạo.

3 giải pháp giúp bạn phát triển tư duy logic để thành công trong mảng dịch vụ khách hàng:

1. Chú ý đến các chi tiết có liên quan

Đôi khi một cuộc gọi hoặc một cuộc trò chuyện với một khách hàng có thể mất rất nhiều thời gian. Tuy nhiên, trong lúc đó, khách hàng có thể chia sẻ với bạn nhiều điều mà họ nghĩ là quan trọng. Và công việc của bạn là luôn nắm vững trọng tâm cuộc đối thoại và ngay lập tức quay lại chủ đề khi cảm thấy hơi lan man. Đừng ngại đặt câu hỏi và nếu có điều gì đó không rõ ràng cho bạn, hãy tìm mọi cách xua tan những nghi ngờ của bạn.

2. Đặt câu hỏi về nguồn gốc thông tin

Nói cách khác: Đừng đánh giá thấp điều gì từ khách hàng. Tất nhiên chúng tôi sẽ không bao giờ khuyên bạn nên nghi ngờ từng câu, từng chữ những gì khách hàng chia sẻ, nhưng đôi khi họ có thể không nhớ nổi hoặc chỉ đơn giản là không biết tất cả sự thật. Luôn luôn nhớ xác minh sự việc trước khi đưa ra quyết định.

3. Cân nhắc xem ai sẽ được hưởng lợi

Đó là một cách tuyệt vời để đánh giá động lực của khách hàng. Nếu họ đang cố tình tranh luận, kiểm tra lại xem liệu họ có được hưởng lợi vì một vài lý do hay không là điều nên làm. Đôi khi nó có thể làm cho chia sẻ của họ trở nên có giá trị, đôi khi không, nhưng chắc chắn sẽ giúp bạn quyết định xem điều này có chấp nhận được hay không.

Tranh cãi mang tính xây dựng

David W. Johnson và Robert T. Johnson đã nói: “Một cuộc tranh luận phải thực sự phải hướng tới vấn đề thú vị được giải quyết chứ không phải là chứng tỏ ai thắng – thua”.

Tranh luận mang tính xây dựng là một kỹ thuật sử dụng tư duy logic để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất trong từng trường hợp cụ thể. Đây chính là một kỹ thuật giải quyết vấn đề hàng đầu để hiểu rõ cũng như giải quyết vấn đề “thấu tình đạt lý”. Kĩ năng này dựa trên năm giả định chính:

  • Đưa ra quyết định hay giải pháp dựa trên kinh nghiệm cá nhân
  • Thảo luận vấn đề và cố gắng để người khác đồng ý với mình bằng cách củng cố niềm tin rằng mình sẽ đúng.
  • Khi đối đầu với quan điểm của người khác, bắt đầu nghi ngờ liệu hướng giải quyết này có thực sự hiệu quả.
  • Kể từ khi bắt đầu đặt câu hỏi về sự đúng – sai trong phán xét của mình, cố gắng bổ sung, tìm kiếm thêm thông tin về chủ đề này để tự tin với sự lựa chọn của mình.
  • Quá trình tìm kiếm này sẽ dẫn đến việc ra quyết định tốt hơn.

Từng bước, từng bước bạn đi qua quá trình này, bạn càng có thể chắc chắn rằng mình sẽ đến gần hơn với giải pháp đúng. Tất nhiên, bạn không cần phải có kỹ năng giải quyết vấn đề cao cấp như Sherlock Holmes, nhưng rõ ràng, khả năng suy luận logic của bạn vẫn có thể phát triển.
Giải quyết vấn đề dựa trên suy luận logic sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, đồng thời mở rộng danh sách khách hàng trung thành

Giải quyết vấn đề dựa trên suy luận logic sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, đồng thời mở rộng danh sách khách hàng trung thành

Giải quyết vấn đề dựa trên suy luận logic sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, đồng thời mở rộng danh sách khách hàng trung thành
Giải quyết vấn đề dựa trên suy luận logic sẽ giúp bạn mang đến những trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, đồng thời mở rộng danh sách khách hàng trung thành

Suy luận logic: một trong những kỹ thuật giải quyết vấn đề tốt nhất

Hãy quay trở lại một chút với các ví dụ dịch vụ khách hàng ban đầu và chúng ta hãy tìm hiểu nếu sử dụng kỹ năng suy luận logic, nhân viên chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có thể giải quyết vấn đề như thế nào.

Nhân viên đầu tiên cho rằng gửi lại email sẽ giải quyết vấn đề của khách hàng. Điều gì sẽ xảy ra nếu nhân viên này quyết định bàn bạc ý tưởng này với đồng nghiệp của mình? Rất có thể, đồng nghiệp của anh ta sẽ nói rằng việc gửi một email sẽ không giải quyết vấn đề triệt để đồng thời sẽ đề nghị kiểm tra lịch sử thanh toán trong CRM. Họ nhận ra khách hàng đã thanh toán và nguyên nhân của vấn đề lại do việc thực hiện sai bước nào đó khi nhập địa chỉ email.

Đây chính là ví dụ điển hình việc ngay cả những trường hợp đơn giản có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Đó là lý do tại sao trước khi bạn đi đến kết luận, bạn nên tạo thói quen tự hỏi: “Đây có phải là giải pháp tốt nhất? và “Nhược điểm của nó là gì” hoặc thảo luận về các giải pháp với các đồng nghiệp của bạn.

Nhờ thói quen này, bạn sẽ được đảm bảo rằng chiến lược giải quyết vấn đề của bạn sẽ hiệu quả hơn hẳn so với trước và khách hàng của bạn sẽ được hưởng một dịch vụ tuyệt vời và đặc biệt ấn tượng với doanh nghiệp.

Theo Justyna Polaczyk

Chuyên mục
Góc báo chí Kho ứng dụng Khởi Nghiệp

Giới thiệu nền tảng web bán hàng WordPress + Woocommerce

Nhắc đến giải pháp tạo website bán hàng thì giải pháp sử dụng themes wordpress bán hàng + WooCommerce có vẻ là một giải pháp được nhiều người dùng nhất hiện nay trên thế giới. Có đến 15,187,146 website sử dụng / Và chiếm đến 37% tất cả các website bán hàng hiện nay trên toàn cầu. Con số này sẽ không ngừng tăng lên.
gioi-thieu-wordpress-thuong-mai-dien-tu

Con số trên cũng đủ để nói lên sự khác biệt của WordPress + Woocommerce so với phần còn lại. Chính vì vậy Lindo đã chọn Woocommerce một công nghệ tốt nhất để làm website bán hàng hiện nay trên thế giới để triển khai cho các khách hàng của mình .

I. WordPress là gi ?

WordPress là một phần mềm nguồn mở (Open Source Software) được viết bằng ngôn ngữ lập trình website PHP (Hypertext Preprocessor) và sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL. WordPress được ra mắt lần đầu tiên vào ngày 27/5/2003 bởi tác giả Matt Mullenweg và Mike Little. Hiện nay WordPress được sở hữu và phát triển bởi công ty Automattic có trụ sở tại San Francisco, California thuộc hợp chủng quốc Hoa Kỳ.

WordPress đã được xem như là một hệ quản trị nội dung (CMS – Content Management System) vượt trội để hỗ trợ người dùng tạo ra nhiều thể loại website khác nhau như blog, website tin tức/tạp chí, giới thiệu doanh nghiệp, bán hàng – thương mại điện tử, thậm chí với các loại website có độ phức tạp cao như đặt phòng khách sạn, thuê xe, đăng dự án bất động sản,…vâng…vâng…Hầu như mọi hình thức website với quy mô nhỏ và vừa đều có thể triển khai trên nền tảng WordPress.

Nhưng như thế không có nghĩa là WordPress chỉ thích hợp với các dự án nhỏ, mà hiện nay có tới khoảng 25% website trong danh sách 100 website lớn nhất thế giới sử dụng mã nguồn WordPress. Ví dụ như trang tạp chí TechCrunch, Mashable, CNN, BBC America, Variety, Sony Music, MTV News, Bata, Quartz,…rất nhiều không thể kể hết được.

II. Woocommercelà gi ?

Woocommerce là một plugin được sử dụng để tạo một trang thương mại điện tử tốt nhất hiện nay trên thế giới. Nó cũng như bao plugin khác là bổ sung chức năng vào website nhưng nó sẽ bổ sung gần như toàn diện các chức năng mà một trang bán hàng đơn giản cần có.

Tại thời điểm tôi viết bài này có tới 15,187,146 lượt tải về và chiếm tới 37% tổng website bán hàng trên toàn cầu.

BẠN KHÔNG CÓ LÝ DO GÌ ĐỂ TỪ CHỐI WORDPRESS + WOOCOMMERCE ĐỂ TẠO TRANG BÁN HÀNG CHO CỬA HÀNG ONLINE CỦA MÌNH, BỞI VÌ NÓ QUÁ TỐT

Xem them về Woocommercelà  tại đây